Tel/Faks: 6 556 778
E-post: info@personal.ee

Klienditeenindus

Positiivne klienditeenindus. Kuidas saavutada igapäevatöös?

Praegusel ajal jooksevad halva teenindusega ettevõttest, müügikohast või kauplusest kliendid kindlasti minema. On oluline osata leida kliendiga kontakt esimesest pilgust ja hoida kliendi head meeleolu ning säravat enesetunnet pikka aega.

Seminari eesmärgiks on professionaalse teeninduse põhimõtete selgekstegemine. Peamine ülesanne on selgeks saada, millised on nipid, et olla hea klienditeenindaja. Õpime tundma erinevaid kliente ja hindama neid juba esmapilgust.
Programm on mõeldud klienditeeninduses töötavatele inimestele: teenindusjuhtidele, müügijuhtidele, müügiagentidele, klienditeenindajatele teeninduse erinevates valdkondades ning müüjatele, kes soovivad oma professionaalsust tõsta. 

 

Positiivne klienditeenindus. Kuidas saavutada igapäevatöös? 

Aeg ja koht

30.aprill 2019.a.  Tallinn, Rävala pst 8

 

Lektor

Inno Joonas, konsultant, treener, NLP Master

 

Päevakava
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-13.45 Lõuna
14.00-15.30 Koolitus

 

Kursuse sisu

Hea klienditeeninduse põhitõed 
Esmamulje. Esmamulje kujundamise oskused. 
Positiivse kontakti loomine teenindaja ja teenindatava vahel 
Klientide ootused, nende väljaselgitamine, lahendused 
Aktiivne kuulamine. 
Kliendi taju ja märkamine. 
Kliendikaebuse käsitlemine.
Vastuväidetega toimetuleku repertuaar. 
Tüüpilised klienditeenindaja väljendusvead. 

Treeningpäev sisaldab 
Loengutele lisaks tehakse mitmeid treeningharjutusi koos analüüsi ja aruteludega.

Tulemus
Saate juurde eneseusku-ja kindlust.
Muutute paindlikumaks ja avatumaks. 
Oskate näha end klientide vaatevinklist. 
Teate, mida ja kuidas teha, et olla profesionaalne teenindaja. 

 

Koolituse hind: 199 EUR +km

 

SOODUSHIND nüüd ainult  109 EUR +km   

 

NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%

Hind sisaldab õppetööd, õppematerjale, tunnistuse ja kohvipause!

 

Lisainfo ja osavõtuks registreerimine:

 6556778 ,  5279999; personaliarenduskeskus@gmail.com

või täites allpool oleva registreerimisvormi.

 

« Tagasi
Pane ennast koolitusele kirja
Eesnimi*
Perekonnanimi*
E-Post*
Telefon
Firma
Firma aadress
Soovin