Suhtlemispsühholoogia
Praegusel ajal jooksevad halva teenindusega ettevõttest, müügikohast või kauplusest kliendid kindlasti minema. On oluline osata leida kliendiga kontakt esimesest pilgust ja hoida kliendi head meeleolu ning säravat enesetunnet pikka aega.
Seminari eesmärgiks on professionaalse ja meeldiva teeninduse põhimõtete läbitöötamine ning praktiline järeleproovimine. Püüame koos arutledes, ülesandeid lahendades ning harjutusi tehes leida üles need nipid ja käitumismustrid, mis tagaksid meeldiva klienditeeninduse. Õpime tundma erinevaid kliente ja hindama neid juba esmapilgust.
Programm on mõeldud klienditeeninduses töötavatele inimestele: teenindusjuhtidele, müügijuhtidele, müügiagentidele, klienditeenindajatele teeninduse erinevates valdkondades ning müüjatele, kes soovivad oma professionaalsust tõsta.
Positiivne klienditeenindus. Kuidas saavutada igapäevatöös?
Aeg ja koht
7.oktoober 2019.a. Tallinn, Rävala pst 8
Lektor
Inno Joonas, konsultant, treener, NLP Master
Päevakava
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-13.45 Lõuna
14.00-15.30 Koolitus
Kursuse sisu
Hea klienditeeninduse põhitõed
Esmamulje. Esmamulje kujundamise oskused.
Positiivse kontakti loomine teenindaja ja teenindatava vahel
Klientide ootused, nende väljaselgitamine, lahendused
Aktiivne kuulamine.
Kliendi taju ja märkamine.
Kliendikaebuse käsitlemine.
Vastuväidetega toimetuleku repertuaar.
Tüüpilised klienditeenindaja väljendusvead.
Treeningpäev sisaldab
Loengutele lisaks tehakse mitmeid treeningharjutusi koos analüüsi ja aruteludega.
Tulemus
Saate juurde eneseusku-ja kindlust.
Muutute paindlikumaks ja avatumaks.
Oskate näha end klientide vaatevinklist.
Teate, mida ja kuidas teha, et olla profesionaalne teenindaja.
Koolituse hind: 199 EUR +km
SOODUSHIND nüüd ainult 109 EUR +km
NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%
Hind sisaldab õppetööd, õppematerjale, tunnistuse ja kohvipause!
Lisainfo ja osavõtuks registreerimine:
6556778 , 5279999; personaliarenduskeskus@gmail.com
või täites allpool oleva registreerimisvormi.